5. 家裝公司最大的挑戰(zhàn)是什么？

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)機(jī)制中，家裝公司只是家裝材料單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式的附屬和補(bǔ)充，承擔(dān)著家裝材料企業(yè)做不了的工作 —— 家裝基礎(chǔ)施工。

但是，自從互聯(lián)網(wǎng)家裝以來(lái)，家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)發(fā)展，促使家裝公司越來(lái)越接近行業(yè)發(fā)展的中心地位。其主要原因，是因?yàn)橹辽僭谀壳暗慕?jīng)營(yíng)機(jī)制中，家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)需要施工交付來(lái)托底。否則，再好的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式也無(wú)法最終落地。

但是，無(wú)論是家裝公司現(xiàn)今的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)模式，還是家裝公司的經(jīng)營(yíng)理念，或者是家裝公司的經(jīng)營(yíng)組織管理能力，是否能夠在未來(lái)行業(yè)發(fā)展中承擔(dān)起歷史所賦予的使命呢？

家裝公司所面臨的更大挑戰(zhàn)，是如果家裝施工交付組織創(chuàng)新突破后，家裝公司現(xiàn)今的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再存在，屆時(shí)家裝公司又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？

我們只有進(jìn)行前瞻性的思考，才能夠提前進(jìn)行戰(zhàn)略部署，去贏得明天的競(jìng)爭(zhēng)。

5.1 家裝運(yùn)營(yíng)究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)？

很多家裝公司都認(rèn)為：家裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)。但是至少20多年過(guò)去了，我們的服務(wù)并沒(méi)有能夠做好?？傮w上我們還欠家裝消費(fèi)者一個(gè)“完工大吉”，施工交付是不合格的。

在設(shè)計(jì)服務(wù)方面，由于要實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，因而我們家裝設(shè)計(jì)水平普遍是不高的，因?yàn)榻^大多數(shù)家裝公司的設(shè)計(jì)師只不過(guò)是設(shè)計(jì)銷(xiāo)售員。所以我說(shuō)：個(gè)性化服務(wù)實(shí)際上使得家裝設(shè)計(jì)水平平庸化了。

整裝發(fā)展以來(lái)，我們又開(kāi)始提“整裝新零售”，把家裝運(yùn)營(yíng)的輸出看作是標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品。

那么，整裝運(yùn)營(yíng)究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)？如果是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，那服務(wù)的價(jià)值又在哪里？服務(wù)是否還重要？

另外還有一種說(shuō)法，叫做“個(gè)性化整裝”。表面上看，這是在肯定整裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上又更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)。但是，從邏輯上講，“個(gè)性化整裝”是否定標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的存在，因?yàn)榧仁恰皞€(gè)性化”，就不應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品存在。

那么，整裝運(yùn)營(yíng)的輸出究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)呢？

5.2 如果施工交付組織創(chuàng)新成功，家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？

對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)還在于：一旦家裝施工交付組織創(chuàng)新有了突破，家裝公司的價(jià)值還在哪里？家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？

現(xiàn)在泛家裝行業(yè)變革，由單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)向多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，所以家裝公司成為行業(yè)發(fā)展的“香餑餑”。因?yàn)樵诋?dāng)前家裝要素組織形式下，多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)必須依賴施工交付能力，而目前只有家裝公司才有可能基本上做好施工交付。

可是，一旦施工交付組織創(chuàng)新突破后，與家裝材料企業(yè)所做的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式相比，家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還存在嗎？在家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)方面，家裝材料企業(yè)是否具有更強(qiáng)大的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力呢？家裝材料企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和組織管理等方面是否具有更大的優(yōu)勢(shì)呢？

家裝公司需要為明天的競(jìng)爭(zhēng)做好思想上和組織上的準(zhǔn)備。

5.3 整裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？

這一問(wèn)的最后，我們還需要問(wèn)這樣的問(wèn)題：整裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

需要注意的一點(diǎn)是：這里探討的是未來(lái)成熟整裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且是規(guī)范化的整裝運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們?cè)诜治鏊伎紩r(shí)，往往遇到的一個(gè)問(wèn)題，就是用現(xiàn)在的概念和行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)來(lái)推導(dǎo)未來(lái)行業(yè)發(fā)展。這在行業(yè)變革的當(dāng)下是大忌。因?yàn)樾袠I(yè)變革的主要內(nèi)容，應(yīng)該就是我們借助來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的當(dāng)下概念和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

比如說(shuō)，目前家裝公司還要負(fù)責(zé)施工交付。如果一旦施工交付組織變革了，改為由第三方運(yùn)營(yíng)的“滴滴裝修”平臺(tái)后，整裝運(yùn)營(yíng)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)就變成“單品類(lèi)生產(chǎn) + 多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng) + ‘滴滴裝修’施工交付平臺(tái)”的社會(huì)化分工與協(xié)作模式。在這樣的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)下，家裝公司還存在嗎？我們今天的家裝公司應(yīng)該如何進(jìn)化？我們家裝公司生存的價(jià)值是什么？我們家裝公司未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？

所謂戰(zhàn)略，應(yīng)該就是對(duì)未來(lái)未知的系統(tǒng)思考探索和謀劃。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）